Ma batterie a été volée, que dois-je faire ?

En cas de vol de batterie, il est important de suivre certaines étapes pour signaler le sinistre

Contactez notre équipe support client à l'adresse help@zenride.co dans les 48 heures suivant le vol, en fournissant une description détaillée des circonstances entourant l'incident. Il est important d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que l'heure et le lieu du vol, ainsi que toute autre donnée pouvant aider à la compréhension de la situation.

Une fois que nous recevrons votre message, nous nous occuperons de prévenir votre employeur de manière proactive et nous assurerons le suivi de votre dossier jusqu'à son indemnisation. Notre équipe est dédiée à vous accompagner tout au long du processus, en vous tenant informé des étapes à suivre et en répondant à toutes vos questions. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour faciliter cette démarche.

Si possible, veuillez également nous envoyer le devis d'une nouvelle batterie, car cela facilitera le traitement de votre demande d'indemnisation. Ce document est essentiel pour évaluer les coûts liés à la perte de votre batterie et pour garantir une prise en charge rapide et efficace de votre dossier. Nous sommes là pour vous aider à traverser cette épreuve et faire en sorte que vous puissiez retrouver rapidement votre mobilité.

2. Plainte auprès des autorités compétentes

Déposez une plainte dans le commissariat ou la gendarmerie de votre choix ou effectuez une pré-plainte en ligne dans les 48 heures qui suivent le vol. Cette démarche est essentielle pour signaler officiellement le vol de votre batterie et pour commencer le processus d'indemnisation. Si vous choisissez de vous rendre directement au commissariat ou à la gendarmerie, assurez-vous d'apporter tous les documents nécessaires, tels que votre pièce d'identité. 

Si vous préférez effectuer une pré-plainte en ligne, vous pouvez le faire sur le site officiel des services de police ou de gendarmerie. Cette option vous permet de gagner du temps et de fournir les informations requises à votre convenance. Une fois votre plainte déposée, veillez à obtenir un reçu ou un numéro de référence, car cela vous sera utile pour le suivi de votre dossier.

Après avoir complété cette étape cruciale, envoyez-nous la plainte complète scannée sur help@zenride.co. Cela nous permettra de prendre rapidement en charge votre dossier et d’agir en conséquence auprès de votre employeur et de l'assurance.

Pour déposer votre plainte, vous aurez besoin des informations suivantes :

• Date et tranche horaire du vol
• Lieu et manière dont votre vélo était attaché
• Marque du vélo
• Modèle du vélo
• Couleur du vélo
• Type d'antivol utilisé
• Valeur à neuf HT du vélo
• Numéro de série du cadre
• KBIS de votre société (une carte d’identité de votre entreprise à demander en interne)
• Procuration pour dépôt de plainte au nom de la société

3. Traitement du dossier de vol
Notre équipe support client se chargera de solliciter l'assurance pour confirmer la prise en charge du vol de votre batterie. Cela implique de communiquer directement avec l'assureur pour s'assurer que toutes les informations nécessaires sont fournies et que votre dossier est traité dans les meilleurs délais. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à obtenir une indemnisation et vous accompagner au mieux, pour vous remettre en selle le plus rapidement possible.

Zenride se chargera de facturer à votre entreprise le montant restant à votre charge, qui correspond à la différence entre le montant total de la facture pour l'achat d'une nouvelle batterie et le montant de l'indemnisation que vous recevrez de l'assurance. Cette différence représente la franchise de 100 euros HT. Il est important de noter que cette franchise est une partie des frais que vous devrez assumer lors de l'acquisition d'une nouvelle batterie.