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Aide aux employés

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Vous êtes salarié(e) d'une entreprise cliente ? Retrouvez les réponses aux questions fréquentes.

Inscription

Comment puis-je créer mon compte ?

Je n'ai pas d'adresse e-mail professionnelle. Comment puis-je m'inscrire au service ?

Quelles sont les différentes étapes d'inscription ?

Refus d'inscription, pourquoi ?

Je suis bloqué(e) dans mon inscription, que faire ?

J’ai terminé ma formation e-learning. Quelle est la prochaine étape ?

Quelles sont les règles du système de parrainage ?

Quelles sont les conditions de l'offre de bienvenue ?

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Mon compte Client

Comment accéder à ma charte utilisateur ?

Offre Zenride

Quels sont les services compris dans l'offre ?

Quelle est la durée du contrat ?

Que va me couter le service Zenride ?

Aides régionales et FMD (Forfait Mobilité Durable)

Puis-je utiliser mon vélo pour mes trajets personnels (ex : le week-end) ?

Puis-je prêter mon vélo ? Quel est l'impact sur l'assurance ?

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Choix et commande de vélo

Une aide est-elle apportée pour choisir mon vélo ?

Comment utiliser le Bikefinder ?

Puis-je essayer mon vélo avant de démarrer la location ?

Comment commander un vélo auprès d’un magasin partenaire ?

Comment ajouter un magasin partenaire ?

J'ai choisi un vélo, mais le prix dépasse le budget fixé par mon entreprise. Comment puis-je faire ?

Comment commander un vélo auprès de Décathlon ?

Comment commander un vélo auprès d’Alltricks ?

Pourquoi le prix du vélo sur le bon de confirmation est plus élevé que le prix du vélo sur le site (E-Commerce) ?

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Révisions

Comment obtenir mon bon de révision ?

Quelle est la différence entre une révision et une visite de contrôle ou « rodage » ?

Quels sont les 12 points de contrôle de mon vélo ?

Quelle est la fréquence des révisions ?

Quelles révisions peuvent être effectuées chez Decathlon ?

J'ai dû payer la révision en magasin. Comment puis-je me faire rembourser ?

Qui prend en charge les pièces d’usures ?

Liste des pièces d'usure

Quelle est la durée de vie des pièces d'usure ?

Quels sont les tarifs pour le changement des pièces d’usure ?

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Assurance et sinistres

Quel est le partenaire d’assurance Zenride ?

Les 10 points à retenir de votre assurance Zenride

Mon vélo est-il assuré en cas de vol ?

Mon vélo a été volé, que dois-je faire ?

Ma batterie a été volée, que dois-je faire ?

Mon vélo a été impliqué dans un accident, que dois-je faire ?

Que faire en cas de casse immobilisante (crevaison, chaîne, dérailleur) ?

Que faire lorsque la facture des réparations suite à la casse de mon vélo dépasse la franchise ?

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Service Après-Vente

Comment se déroule le Service Après Vente ?

Fins de contrats

Quelles sont mes options en cas de départ d'entreprise ?

Comment sont calculés les frais de résiliation en cas de fin de contrat anticipée ?

Quelle sera l’offre de rachat en cas de fin de contrat anticipée ?

Comment gérer ma sortie de parc anticipée ?

Quelles sont les options en cas de fin de contrat à échéance (36 mois) ?

Quelle sera l’offre de rachat en fin de contrat à échéance (36 mois) ?

Quelles sont mon option en cas de fin de prolongation de contrat ?

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