Accident de vélo
Nous vous invitons à faire établir un devis de réparation (au nom de Zenride) auprès d'un magasin de vélos spécialisé pour la réparation, idéalement votre revendeur partenaire.
Si vous ne pouvez pas vous rendre chez votre revendeur partenaire, choisissez un autre magasin de vélos reconnu pour ses compétences en réparation. Dans ce cas, sachez que les frais de réparation ne seront pas couverts et seront à votre charge.
💡 Si votre vélo est immobilisé, vous pouvez solliciter l'assistance remorquage pour rapatrier votre vélo. Pour bénéficier de ce service, vous pouvez contacter l'assistance au 01 55 98 51 29, qui est disponible 24h/24, 7j/7 pour répondre à votre demande. Il vous
sera demandé d'accompagner votre vélo.
Lors de votre appel, il est essentiel de mentionner le nom de votre employeur ainsi que le numéro de contrat 8582 afin de faciliter le traitement de votre demande d'assistance.
Lorsque la facture ou le devis pour la réparation de votre vélo dépasse le montant de votre franchise, contactez notre équipe support client via l'adresse e-mail help@zenride.co, sous un délai de 5 jours maximum suivant l’accident.
⚠️ Notez que l'assurance prendra en charge les frais de réparation uniquement lorsque le montant dépasse la franchise.