En cas de vol, il est important de suivre certaines étapes pour signaler le sinistre
1. Notifier Zenride du vol de votre vélo
Contactez notre équipe support client sur help@zenride.co dans les 48 heures suivant le vol en nous expliquant les circonstances précises de l'incident. Une fois que nous aurons reçu votre message, nous nous occuperons de prévenir votre employeur de manière proactive et nous assurerons le suivi de votre dossier jusqu'à son indemnisation. Notre équipe est dédiée à vous accompagner tout au long du processus, en vous tenant informé des étapes à suivre et en répondant à toutes vos questions.
2. Plainte auprès des autorités compétentes
Déposez une plainte dans le commissariat ou la gendarmerie de votre choix ou effectuez une pré-plainte en ligne dans les 48 heures qui suivent le vol. Cette démarche est essentielle pour signaler officiellement le vol de votre vélo et pour commencer le processus d'indemnisation.
Si vous préférez effectuer une pré-plainte en ligne, vous pouvez le faire sur le site officiel des services de police ou de gendarmerie. Cette option vous permet de gagner du temps et de fournir les informations requises à votre convenance. Une fois votre plainte déposée, veillez à obtenir un reçu ou un numéro de référence, car cela vous sera utile pour le suivi de votre dossier.
Après avoir complété cette étape cruciale, envoyez-nous la plainte complète scannée sur help@zenride.co. Cela nous permettra de prendre rapidement en charge votre dossier et d’agir en conséquence auprès de votre employeur et de l'assurance.
Pour déposer votre plainte, vous aurez besoin des informations suivantes :
- Date et tranche horaire du vol
- Lieu et manière dont votre vélo était attaché
- Marque du vélo
- Modèle du vélo
- Couleur du vélo
- Type d'antivol utilisé
- Valeur à neuf HT du vélo
- Numéro de série du cadre
- KBIS de votre société (une carte d’identité de votre entreprise à demander en interne)
- Procuration pour dépôt de plainte au nom de la société
Nous nous chargeons de traiter le dossier de vol avec les parties prenantes, ce qui inclut la communication avec votre employeur et l'assurance afin de garantir un suivi efficace de votre dossier.
Si vous souhaitez reprendre un vélo suite à ce vol, la reprise d'un contrat se fera uniquement sous nouvelle approbation de votre employeur.
4. Indemnisation
Si le sinistre est pris en charge, l'indemnisation sera versée par l'assurance directement auprès de Zenride, garantissant ainsi un traitement rapide et efficace de votre dossier. En parallèle, le reste à charge sera facturé auprès de votre employeur par nos services, conformément aux procédures établies.
Pour information, l'assureur nous indemnise sur la base des loyers restants dus au moment du vol, déduction faite de la franchise de 10% du montant garanti. Ce montant garanti inclut la somme hors taxes (HT) du vélo ainsi que du dispositif antivol utilisé.