En cas de vol du vélo, la procédure est très simple :
- Le salarié utilisateur avertit Zenride par e-mail que son vélo a été volé. Zenride fait un retour au collaborateur en mettant en copie le référent Zenride de l’entreprise. Nous lui indiquons par e-mail les informations à transmettre lors du dépôt de plainte qu’il doit faire au commissariat sous 48h.
- Une fois la plainte déposée et le dépôt de plainte scanné reçu de la part du salarié utilisateur, Zenride s’occupe de la gestion du sinistre avec l’assurance. Zenride déclare également le sinistre au partenaire financier.
- Si indemnisation de l’assurance, Zenride facture le client la différence entre le montant de l’opposition et celui de l’indemnisation reçue (envoi de la facture acquittée dès paiement).
- L’entreprise récupère le montant facturé selon la charte auprès de son salarié (via la fiche de paie) en retranchant la franchise de 10% de la valeur des équipements prévue au contrat.
- Le salarié peut ensuite repartir sur un nouveau vélo avec un nouveau contrat.